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 大家好,我是數學組的蔡蔡,今天我要演講的主題是態度決定你的高度。這句話大家應該見過很多次,前幾天看到這句話,忽然很有感觸,所以想在這里跟大家共勉!第一次演講,很榮幸有這樣的機會!


 我在想,如果我今天的演講是5分鐘,在場聽的人是60個人,那么我浪費每個人的時間是5分鐘乘以60,就是300分鐘,5個小時(終于跟數學扯上了關系,哈哈),5個小時啊,5個小時可以做很多事情,可以做幾十張PPT;可以服務10幾個學員。于是我各自查找資料,一定要讓自己講的東西對每個人都有用,才不會浪費那幾百分鐘。于是一直猶豫,甚至恐懼,這樣講會不會太平庸了,會不會沒有什么感染力,一直處于糾結的狀態。


 安徽衛視有個節目叫:我是演說家!大家應該都聽說過,我上網各種查找資料,但是并沒有找到符合我口味的,其中有一篇楊瀾說到演講,“我們究竟恐懼什么呢?所以你看其實當眾講話是一件不那么容易的事情。那么說到演講,我們究竟恐懼什么呢?我們真的是怕自己說錯話,其實也未見得,我們更怕的是別人對我們的批判和反應,別人會喜歡我嗎?別人會認同我嗎?別人會嘲笑我嗎?別人會挖苦我嗎?我們擔心的是這樣的一些事情,我說這個,不單單是演講,“眼下不再是一定要什么都準備好再出發的時代,有時候太看重準備,就會擔心準備不足,再慢慢演變成猶豫不決,反倒錯過一些良機”。所以我希望今天講的東西對各位有用!

樂恩教育蔡麗娜:態度決定你的高度

 關于態度,我今天分別從工作、生活2個方面講!


 首先我從工作方面講,前2天,我們數學組去海底撈聚餐,說到海底撈,大家立馬想到的就是口味一般,但是服務特別好,是吧!在這個流行男朋友(男性)做飯的時代,(我們旁邊應該有很多男的做飯很好吃的,是吧?)那人們對食物的口感越來越挑剔了,而去過的人都知道,我們海底撈的口味一般,為什么生意這么火爆呢?你肯定會說,因為服務好唄,是的,沒錯,服務確實很好,吃頓飯,有人幫你帶圍裙,袖套,幫你夾菜,還有各位詢問你吃的等等,多舒服!恨不得喂你吃了,哈哈,服務這么好,態度好的炸,這無疑是他們致勝的一法寶!而且從營銷角度來講,海底撈給顧客用餐之外也提供更多的增值服務,比如送美甲、手部護膚、擦鞋、贈送火鍋醬,還有各種小吃等等,這些都讓顧客獲得了完美的消費體驗,其他方面諸如服務員與客戶溝通、了解客戶偏好等,海底撈以此作為口碑傳播的噱頭,獲得了大量的回頭客和客帶客(朋友間介紹)。實際上這些營銷過程挖掘新客戶、留住老客戶是一些常規手段。


 在餐飲業普遍管理粗放的大背景下,海底撈不僅在服務方面好,但是它真正成功的地方在哪?是海底撈在態度上做足了每一個小細節,態度決定高度,所以它才了有了今天的成功。他們的核心理念是:優質服務是海底撈的生存之道!作為教育行業的我們,核心理念是:致力于學員的滿意度和成功。都是要求服務做到優質!之前因為有各位樂恩人的做到,所以才有了今天的樂恩,但是我們要上升更高一個階段,我覺得可以向海底撈學習,那就是在態度上做足每一個細節,包括服務、各自營銷手段等等。我想:2018年,在各位樂恩人的共同努力下,我相信我們一定可以上升到另一個高度!


 第二個:我想說的是關于生活,主要是跟健康有關。


 想想,我們有多少次列過這樣的計劃:健身、跑步、讀書、旅行、但是一年過去了,我們啥都沒做,很多時候我們羨慕別人朋友圈曬健身的照片,一年下來,眼睜睜看著別人從胖子成功的變成了瘦子,變成了白富美!而我們在一直彷徨在一成不變甚至變胖的道路一去不復返!于是,我們心里還是不由自主的自我安慰,是體制問題,易胖!之前有流行一篇文章,就是某國際教育對要進入該校讀書的學生的家長進行面試,大家就疑問了啊,按照正常情況不是應該面試學生嗎?因為教育的是學生呀。那在面試家長時,首先第一眼看到的就是家長的體型,如果家長體型不是好的,一律不收!因為面試官根據家長的體型,就可以判斷出這位家長對孩子的教育,一個連自己身體都管不好的人,怎么會管好孩子呢?


 上周我們寢室打掃衛生,我是從早上大概10點開始拖地,大概拖了2個多小時,結果身體因為長期彎曲,挺起來好疼,我以為會跟平時一樣,幾分鐘就好了。結果讓我很意外的是,我下午坐公交車回家,下車的時候像個老人一樣只能一步步的移動我的腳。我當時很驚訝,我平時那么愛運動的人,我這么年紀輕輕,居然因為打掃2個多小時的地,而變成這樣。我相信我們身邊很多同事也遇到過。我們從早上8點半上班,下午5點半下班,總共9個半小時,除去吃飯的半個小時,我們白天就坐了9個小時,晚上回家還得躺沙發,加起來至少10小時以上,我們的身體完全不動,久了肯定是各自病出來了。我想通過這樣的例子告訴大家,一定要多多運動,不要等到身體出現問題了,才發現要運動了,那個時候其實是警醒我們了!


 最后,一起共勉,一年之計在于春,一天之計在于晨,態度決定高度,讓我們從現在起,認真做足工作、生活、自己中的每一件小事,熱愛工作,熱愛生活,熱愛自己吧!

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